1. Zawsze odpowiadamy na zapytania, najszybciej jak to jest możliwe.
2. Jeżeli mamy termin na wykonanie działania, to go dotrzymujemy; jeżeli dotrzymywanie terminów jest niemożliwe, uprzedzamy o tym wcześniej.
3. Jeżeli czegoś nie wiemy, lub nie rozumiemy to pytamy zamiast czekać lub mówić cokolwiek, lub udawać, że się wie.
4. Działamy po zastanowieniu!
5. Jeżeli mamy jakiekolwiek wątpliwości lub zarzuty, w pierwszej kolejności pytamy wprost osobę zainteresowaną (ewentualnie w obecności innych).
6. Jeżeli pomijamy kogoś, kto powinien dostać informacje lub kogo ona dotyczy, to liczymy się z tym, że może to być źle zrozumiane.
7. Sytuacje konfliktowe omawiamy wewnątrz, w grupie.
8. Lojalnie reprezentujemy wspólne stanowisko.
9. Nie podważamy kompetencji współpracowników.
10. Dbamy o wizerunek współpracowników i wspieramy go.
